Standardisierter Reklamationsprozess (DE)

Standardisierter Reklamationsprozess. Inhalte, Dokumentation und Erläuterung.

Wydanie drugie, zmienione, grudzień 2020.

Niemiecka wersja językowa.

Książka jest dostępna na zamówienie klienta. Czas oczekiwania na dostawę wynosi do 30 dni roboczych. Zamówienie wiąże się z dodatkową opłatą transportową z magazynu zagranicznego w wysokości 130PLN netto.

 

230.00  (241.50  brutto)

Produkt dostępny na zamówienie

SKU 082-001-DE-02-K Kategorie ,

Standardisierter Reklamationsprozess (DE)

Opis

Niniejszy tom zastępuje wydanie pierwsze tomu VDA “Ustandaryzowany proces postępowania z reklamacjami klientów” z 2009 roku.

Jest to gruntowna rewizja tomu uwzględniająca zgromadzone doświadczenie i wiedzę, zdobytą m.in. w związku z wdrożeniem tomu VDA „Rozwiązywanie problemów w 8 dyscyplinach”.

Celem jest wspólne podejście producentów i dostawców branży motoryzacyjnej do procesu rozpatrywania reklamacji. W związku z tym niniejszy tom VDA obejmuje teraz nowe technologie, procesy biznesowe i usług, które od 2009 roku uległy znacznemu rozwojowi.

W międzyczasie postępował również rozwój portali dostawców służących do komunikacji w przedsiębiorstwie, a techniczne podstawy wymiany danych jakościowych za pośrednictwem QDX (Quality Data eXchange) zostały omówione w osobnym tomie VDA.