Opis
Niniejszy tom zastępuje wydanie pierwsze tomu VDA “Ustandaryzowany proces postępowania z reklamacjami klientów” z 2009 roku.
Jest to gruntowna rewizja tomu uwzględniająca zgromadzone doświadczenie i wiedzę, zdobytą m.in. w związku z wdrożeniem tomu VDA „Rozwiązywanie problemów w 8 dyscyplinach”.
Celem jest wspólne podejście producentów i dostawców branży motoryzacyjnej do procesu rozpatrywania reklamacji. W związku z tym niniejszy tom VDA obejmuje teraz nowe technologie, procesy biznesowe i usług, które od 2009 roku uległy znacznemu rozwojowi.
W międzyczasie postępował również rozwój portali dostawców służących do komunikacji w przedsiębiorstwie, a techniczne podstawy wymiany danych jakościowych za pośrednictwem QDX (Quality Data eXchange) zostały omówione w osobnym tomie VDA.