Opis
Pojęcie “Lessons Learned” jest używane w wymaganiach rozmaitych standardów (VDA 6.3, IATF 16949 itp.) bez bardziej szczegółowego wyjaśnienia.
Niniejszy tom VDA wypełnia tę lukę definiując pojęcie “Lessons Learned” i wspiera firmy w ukierunkowanym wdrażaniu określonych minimalnych wymagań.
Jednolite zrozumienie i zdefiniowanie minimalnych wymagań jest konieczne, aby umożliwić zrównoważone wykorzystanie zdobytego doświadczenia (spostrzeżeń) w celu doskonalenia firmy.
Zdobyte doświadczenie przyczynia się do doskonalenia wiedzy i zachowań pracowników, a tym samym do ciągłej optymalizacji wyrobów, procesów i systemów. Konieczne jest uwzględnienie zarówno pozytywnych, jak i negatywnych doświadczeń i wydarzeń, na przykład wynikających z błędów, reklamacji lub innych incydentów. Nacisk kładziony jest na zwiększenie satysfakcji klienta.